Resuelve tus dudas
Preguntas frecuentes
Antes de salir de viaje
1. ¿Quién puede hacer una reserva y cuáles son los requisitos para los conductores?
Cualquier persona mayor de edad o empresa puede realizar una reserva. Sin embargo, los conductores deben identificarse antes de la salida y cumplir con los siguientes requisitos: tener al menos 25 años de edad y poseer una licencia de conducir con una antigüedad mínima de 2 años.
2. ¿Cuál es la política de kilometraje para los alquileres?
El kilometraje está limitado a 800 km para alquileres de 3 días. Para alquileres de 4 días, el límite es de 1.000 km. En alquileres de 5 días o más, el kilometraje es ilimitado. Es importante verificar el coste adicional por kilómetro si se exceden estos límites.
3. ¿Qué incluye el precio del alquiler del vehículo?
El precio del alquiler incluye el uso del vehículo junto con todo el equipamiento especificado en el contrato.
4. ¿Es necesario pagar una fianza? ¿En qué consiste?
Sí, además del coste del alquiler, se requiere una fianza para cubrir posibles daños al vehículo. Al devolver el vehículo se revisará para asegurar que no haya daños. Si todo está en orden, la fianza será reembolsada. En caso de daños, se deducirá el coste de las reparaciones o reposiciones necesarias.
5. ¿Cuál es la política de combustible?
«Depósito lleno», tanto para el gasoil como para el AdBlue, si aplica. Al devolver el vehículo, ambos depósitos deben estar llenos. Si no es así, se aplicará un cargo adicional según las tarifas establecidas por la empresa.
En Temporada Baja y Temporada Media el mínimo es de 3 días.
En Temporada Alta el mínimo es de 5 días y en Agosto es de 7 días.
El vehículo está equipado con aire acondicionado en cabina, radio, control de velocidad, placa solar, batería, inversor de 2000W, cámara de visión trasera, oscurecedores en cabina, toldo exterior, bombona de gas, líquido químico para WC, cable eléctrico para conectarse a 220V, manguera de llenado de agua, y calzos.
Con el alquiler mínimo de 3 días los siguientes extras están incluidos:
- Toallas
- Sábanas
- Edredón nórdico
- Vajilla
- Cubertería
- Kit de limpieza
- Champú y gel de ducha
Además, tienes la opción de añadir los siguientes extras adicionales:
- Sillita bebé
- Alzador niños
- Kit sillas y mesa camping
- Kit playa
- Bicicletas
- Cadenas de nieve
Punto de Recogida de la Camper Van o la Autocaravana.
Si vienes en tu propio vehículo, en el Punto de Recogida podrás dejarlo aparcado de forma gratuita. El lugar es un parking público amplio, sin problemas para aparcar uno o más vehículos.
¿Cuáles son los horarios de la recogida (check-in) y devolución (check-out) del vehículo?
Las recogidas están planificadas a partir de las 16h del día del inicio del alquiler.
Las devoluciones son a partir de las 13h.
Si necesitas otro horario, por favor consúltanos, intentaremos adaptarnos para que disfrutes al máximo de la experiencia.
¿Es necesario cumplir con el horario de recogida y de entrega?
Es fundamental, ya que el próximo arrendatario está esperando para recoger el vehículo. De no cumplir con los plazos, puede conllevar algún gasto adicional.
Las campervan y autocaravanas que no sobrepasan los 3.500 Kg están consideradas como turismos. Por eso, para conducir nuestros vehículos se necesita el carnet B o B1, el mismo que se precisa para conducir coches.
No, sólo hay que tener consciencia de las dimensiones del vehículo que se conduce, y como comentamos en el punto anterior, tener el carnet de conducir coche.
Sí, siempre y cuando cumpla con los requisitos mínimos: tener al menos 25 años y una antigüedad mínima de dos años en el carnet de conducir con permiso tipo B.
Sí, siempre que la fecha esté disponible.
El importe total del alquiler contratado deberá ser abonado antes de la salida, mediante transferencia a la cuenta indicada o mediante tarjeta de crédito. Así mismo, se depositará una fianza para garantizar el buen uso y correcta devolución del vehículo por un importe mínimo de 900 €, mediante transferencia bancaria.
¿Cuándo se recupera el importe de la fianza?
La fianza será devuelta después de ser examinado el vehículo por un responsable de la empresa arrendadora, en un plazo máximo de 48 horas hábiles siempre y cuando el vehículo esté en las mismas condiciones que a la fecha de entrega.
En caso de que el vehículo no sea devuelto en buenas condiciones y sea necesaria una peritación, el arrendador dispondrá de 30 días para efectuar la liquidación y devolver la fianza si procede o reclamar la diferencia entre esta y el coste de los desperfectos reteniendo ese importe.
No, no existe ningún otro gasto, excepto si solicitas alguno de los extras que ponemos a tu disposición.
Durante el viaje
Viajando en Camper Van o Autocaravana te ofrece la libertad de ir a donde desees, cuando desees. Solo recuerda que, por razones del Seguro, debes informarnos si planeas salir de España. Algunos países pueden no estar cubiertos o pueden requerir documentación especial. Si nos avisas con antelación, podemos intentar ampliar las coberturas o proporcionar los documentos necesarios.
Ponemos a tu disposición vehículos autónomos, pero cada tres días aproximadamente necesitarás vaciar los depósitos de aguas negras y grises y llenar los de agua limpia.
Este proceso es sencillo y aquí te lo explicamos, y si lo deseas puedes consultarlo personalmente durante el check-in, antes de tu viaje.
También es importante que no descuides controlar el estado de las baterías. La batería destinada al habitáculo se recarga con el motor en marcha, proporcionando energía para varios días.
Si necesitas más potencia eléctrica, deberás conectarla a una red de corriente alterna externa mediante un cable, que te facilitamos, disponible en muchas áreas y campings.
La calefacción, cocina y frigorífico funcionan con gas. Las botellas de gas duran mucho tiempo, pero debes estar atento a su nivel.
Para encontrar lugares adecuados para pernoctar, te recomendamos utilizar la aplicación Park4Night, que te ayudará a localizar áreas de estacionamiento seguras y cómodas para aparcar y hacer noche con la Autocaravana o Camper.
Si quieres recomendaciones sobre aparcamiento y otras zonas de interés, te resultará útil Parkopedia y más, las encontrarás aquí, en la sección que dedicamos a las Apps.
Aunque nuestras casas rodantes son nuevas, con un máximo de dos años de uso y un riguroso mantenimiento, pueden ocurrir averías o accidentes. Por ello, nuestros vehículos están asegurados con cobertura de asistencia en viaje 24 horas.
¿ Qué tipo de seguro es?
El vehículo tiene un seguro a todo riesgo con franquicia de 900 euros y asistencia en carretera las 24 horas en toda Europa.
Ante una avería o incidencia debes ponerte en contacto con la asistencia de nuestro seguro. La asistencia pondrá a tu disposición un vehículo (turismo) de sustitución en caso de avería si así lo solicitas, y también te proporcionará un alojamiento para todos los ocupantes de la autocaravana si tuvieran que pernoctar alguna noche hasta la reparación de la avería.
En caso de avería o siniestro
Asimismo, debes ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 24 horas. No obstante, deberás seguir los procedimientos habituales:
- Cumplimentarlos partes de accidentes tomando todos los datos del contrario.
- Ante posible defecto o avería paralizar el vehículo para no agravar el problema.
- Si has sufrido un robo o intento de robo deberás interponer denuncia en la comisaría de policía más cercana.
La empresa responderá de los gastos que te puedan ocasionar incidentes ajenos a tu responsabilidad. Como dependerá del caso concreto, consúltanos y te indicaremos cómo deberás proceder.
Si se cargan los depósitos equivocadamente habrá penalización.
Ya sea si llenas -o te llenan- el depósito de agua potable con combustible cuando pares a repostar, o viceversa (el depósito de combustible con agua), ya que los daños que ello provocaría serían fatales para la autocaravana. Por esta razón, te recomendamos prestar máxima atención para evitar esta situación.
En este concepto de penalización se corresponde con un cargo adicional de 700 € al cliente.
En el contrato puedes revisar y ampliar los detalles.
No, fumar no está permitido.
Pueden descargarse en las áreas de servicio de autocaravanas, extendidas por toda Europa o en los campings.